التحول الرقمي يعني دمج التكنولوجيا الرقمية في كل جانب من جوانب عمل الشركة. يؤدي هذا التحول إلى تغييرات جذرية في طريقة العمل ويعزز القيمة المقدمة للعملاء. ومع ذلك، التحول الرقمي لا يتعلق فقط بالتقنية؛ بل يتطلب أيضاً تغييراً ثقافياً داخل المؤسسة. ويتطلب الأمر تحدي الوضع الراهن بشكل مستمر وتجريب أفكار جديدة لتحقيق النجاح في هذه العملية.

تحسين العمليات والمنتجات:

عند تطبيق التحول الرقمي، تعتمد المؤسسة على القدرات الرقمية لتحسين العمليات والمنتجات. هذا يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتحسين قيمة العميل. كما تدير المؤسسة المخاطر بفعالية وتكتشف فرصاً جديدة لزيادة الإيرادات. ولهذا السبب، تحتاج المؤسسة إلى إعادة ابتكار في معظم مجالاتها، بما في ذلك سلسلة التوريد، وسير العمل، وتطوير مهارات الموظفين مما يعزز من قيمة المؤسسة.

التكيف مع متطلبات العملاء:

بالاضافة الى ذلك، يساعد التحول الرقمي الشركات على التكيف مع متطلبات العملاء المتزايدة، مما يزيد من قدرتها على الاستمرار في بيئة اقتصادية تتغير بسرعة. لذلك، يصبح التحول الرقمي أمراً ضرورياً لضمان البقاء والاستمرارية.

“كايزن” الياباني:

يُعد مصطلح “كايزن” الياباني، الذي يعني التحسين المستمر، من المفاهيم الأساسية في التحول الرقمي. يعكس هذا المفهوم أهمية التحسين المستمر دون إحباط، مع الاستفادة من الأخطاء. ويمكن تطبيق “كايزن” في التحول الرقمي من خلال التركيز المستمر على تحسين العمليات والمنتجات.

تنوع التقنيات:

تدفع التكنولوجيا الشركات نحو التحول الرقمي، لكن لا يوجد تطبيق واحد يمكن أن يحقق ذلك بشكل كامل. لذلك، تحتاج الشركات إلى مجموعة متنوعة من العمليات. على سبيل المثال، تتيح الحوسبة السحابية للشركات الوصول السريع إلى البرامج والميزات، مما يساعدها على التكيف بسرعة مع التغييرات. بالإضافة إلى ذلك، تسهم تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي في استخراج رؤى دقيقة تساعد في تحسين القرارات.

التحول من العمليات إلى البيانات:

يركز التحول الرقمي على تحويل العمليات التقليدية إلى نماذج تعتمد بشكل أساسي على البيانات. تسلط البيانات الضوء على الدور الحاسم لتجربة العميل، مما يجعل التحول الرقمي إعادة تعريف لكيفية تنفيذ الأعمال. عبر أتمتة العمليات وتحويلها إلى بيانات، وهنا تزداد كفاءة المؤسسة بشكل ملحوظ.

أهمية السرعة والبيانات:

في الأسواق التنافسية، أصبحت السرعة هي العملة الجديدة التي تحدد نجاح المؤسسات. لذا، يتعين على الشركات التحرك بسرعة لتحقيق هذا الهدف. حيث يساهم التحول الرقمي في تعزيز الأداء والتفاعل السريع مع البيانات، مما يمكن المؤسسات من التركيز على الأمور المهمة وتحسين كفاءتها.

التفكير الجديد:

في عالم يعتمد على البيانات، تُضطر المؤسسات إلى إعادة النظر في افتراضاتها التقليدية. على سبيل المثال، عند تحول شركة Airbnb إلى الاعتماد على البيانات، أدركت أنها لا تحتاج إلى امتلاك أصول مادية لتقديم خدمة مميزة. وبدلاً من ذلك، تم اكتشاف أن الأفراد الذين يمتلكون شققاً في مواقع رائعة يمكنهم تقديم تجربة مختلفة للعملاء.

خطوات التحول الرقمي:

لتحقيق التحول الرقمي بنجاح، يجب اتباع خطوات محددة. أولاً، يتم تحديد الأهداف وتصميم العمليات بشكل واضح. ثم يتم تعزيز التعاون بين الأقسام المختلفة. وبعد ذلك، تُطبق النظريات على التصميم، ويتم إنشاء مخطط تدفق العمليات لضمان سير العمل بشكل سلس وفعال.

فوائد البيانات:

في عالم يعتمد على البيانات، تتضح التفاعلات وتصبح أكثر فهماً. نتيجة لذلك، ينفذ العمل بجودة عالية وفي الوقت المناسب. علاوة على ذلك، تبتكر الشركات التقنيات والحلول من خلال تحليل البيانات، مما يعزز الابتكار ويساهم في تحسين العمليات.

التحديات والفرص:

ومع ذلك، يواجه المديرون التنفيذيون تحديات تتعلق بجودة البيانات، حيث تعتبر البيانات الجيدة أساساً لنجاح التحول الرقمي. لذلك، من الضروري فهم كيفية الحصول على البيانات واستخدامها بفعالية.

بالتلي، التحول الرقمي يمثل عملية شاملة تتطلب تركيزاً كبيراً على البيانات والابتكار. ومن خلال هذه العملية، تُعزز كفاءة المؤسسات وتتمكن من استغلال الفرص الجديدة. وايضاً، المؤسسات التي تحسن من جودة بياناتها تكون أكثر قدرة على الحفاظ على الصدارة وتحقيق النجاح في بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار.

مفهوم إنترنت الأشياء

يشير مفهوم إنترنت الأشياء (IoT) إلى الشبكة الرقمية التي تربط بين الأجهزة، والأشخاص، والإنترنت، مما يسمح بتبادل البيانات بطرق جديدة ومبتكرة. في عصرنا الحالي، يتصل حوالي 60٪ من سكان العالم بالإنترنت. وبالتالي، أصبحت رؤية أجهزة متعددة متصلة بالشبكة داخل المنازل أمراً شائعاً. فإنترنت الأشياء ليس مجرد مصطلح تقني؛ بل يجسد الاتصال بين الأجهزة الذكية مثل: الهواتف المحمولة، وأجهزة التحكم في الإضاءة، والتكييف، وحتى الأجهزة المنزلية مثل: المكانس الكهربائية الروبوتية التي يمكن تشغيلها عن بُعد.

كيفية عمل إنترنت الأشياء

أجهزة إنترنت الأشياء تعمل من خلال عملية تُعرف بـ “الاتصال من آلة إلى آلة” (M2M)، حيث تتواصل الأجهزة مع بعضها البعض باستخدام وسائل اتصال مثل WiFi أو Bluetooth دون الحاجة إلى تدخل بشري. تحتوي هذه الأجهزة على مستشعرات وشرائح مدمجة تمكنها من جمع كميات كبيرة من البيانات وتحليلها. ومن ثم تنتقل البيانات إلى منصات إنترنت الأشياء حيث تُعالج وتُستخلص منها معلومات قيمة تساعد المستخدمين على تحسين تجربتهم، مثل تلقي إشعار عند حدوث عطل في السيارة.

تحسن قنوات البيع من خلال رقمنة العمليات استجابة لتغير تفضيلات العملاء. مثلاً، أدى انتشار الهواتف الذكية وسرعات الإنترنت العالية إلى تغيير كيفية شراء المستهلكين للمنتجات. هذا التحول الرقمي يمكّن المؤسسات من إضافة مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة بجانب قنواتها التقليدية مثل المتاجر الفعلية، مما يتيح لها الوصول إلى جمهور أوسع وتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية.

البيانات كعامل رئيسي للابتكار والإيرادات

تلعب البيانات دوراً حاسماً في تعزيز الابتكار وزيادة الإيرادات. يمكن للشركات تحسين منتجاتها وتطوير ميزات جديدة من خلال تحليل البيانات لفهم متى وأين وكيفية استخدام العملاء لهذه المنتجات. على سبيل المثال، تمكنت إحدى الشركات من إعادة إحياء مبيعاتها عبر تحليل البيانات الاجتماعية على منصات مثل Facebook وTwitter، مما أدى إلى اكتشاف احتياجات جديدة للعملاء لم تكن مدرجة في منتجاتها. بالإضافة إلى ذلك، تساعد البيانات الشركات على اكتشاف فرص جديدة في الأسواق الناشئة والتنبؤ بالاتجاهات الاقتصادية والاستهلاكية، مما يمكنها من التكيف بسرعة مع التغيرات في السوق والاستفادة من الفرص المتاحة.

تحسين الكفاءة التشغيلية باستخدام البيانات

البيانات تعتبر أداة قوية لتحسين الكفاءة التشغيلية، خصوصاً في الصناعات ذات الأصول العالية القيمة. على سبيل المثال، الطائرات المجهزة بأجهزة استشعار تولد كميات هائلة من البيانات التي تساعد شركات الطيران في وضع خطط صيانة وقائية، مما يطيل عمر الطائرات ويقلل التكاليف. نفس النهج ينطبق على شركات التصنيع التي تستخدم البيانات لتحديد جداول الصيانة المثلى وتحسين استخدام الأصول، مما يعزز كفاءة العمليات ويقلل من التكاليف غير الضرورية.

البيانات كمسرّع للتحول الرقمي

مع استمرار التحول الرقمي، تدرك الشركات بشكل متزايد أهمية البيانات. البيانات الخام وحدها لا توفر الفائدة الكاملة؛ بل إن القيمة الحقيقية تأتي من الأفكار المستخلصة منها. من خلال تحليل بيانات إنترنت الأشياء ودمجها مع بيانات الأعمال الأخرى، تستطيع الشركات فهم احتياجات العملاء بشكل أعمق والتميز عن منافسيها في السوق. هذا التحليل المتكامل يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات أكثر دقة وابتكار حلول تتناسب مع توقعات العملاء، مما يعزز قدرتها على المنافسة.

التحليل والابتكار المستمر

للاستفادة الفعالة من هذه البيانات، تحتاج المؤسسات إلى إجراء تحول ثقافي في كيفية تعاملها مع التحليلات. يتطلب هذا التحول استثمارات جديدة في التكنولوجيا وتطوير مهارات الأفراد، مما يؤدي إلى بناء أعمال مرنة وقادرة على التكيف مع التغيرات المستمرة في البيئة الرقمية. من خلال تبني هذا النهج، تصبح المؤسسات أكثر استعدادًا لمواجهة التحديات والاستفادة من الفرص التي توفرها البيانات.

الخاتمة

في النهاية، يعتبر العامل البشري الروح الحقيقية للتحول. بدون دعم الأشخاص وتفهمهم للتغييرات، يفقد التحول التكنولوجي معناه. لذلك، من الضروري إدارة التغيير بعناية، وتدريب الأفراد على استخدام المنصات الجديدة، وتحفيزهم على تحسين تجربتهم في ظل التحول الرقمي. من خلال هذا الدعم، يمكن للمؤسسات تحقيق نجاح حقيقي ومستدام في رحلتها الرقمية.

e-onepress.com

About Author

HANI KHAMIS HAMAD

[email protected]

See author's posts