تُعتبر اللغة وسيلتنا الأساسية للتواصل. فمن خلالها نقوم بالأعمال، ونتشارك الأفكار، ونعطي التعليمات، ونعبر عن الرغبات، وننقل الطلبات، ونطرح الأسئلة. نحن نتعلم التواصل منذ سن مبكرة، ويتعلم الجميع لغة واحدة على الأقل في حياته. ومع ذلك، يتعلم الكثير من الناس أكثر من لغة واحدة. ولكن ليس الجميع يتعلم القراءة والكتابة بنفس الكفاءة التي يتعلمون بها التحدث.

اللغة: مكونات وأهمية

تتكون اللغة من كلمات أو أصوات تحدد كائناً أو فكرة. الكلمات تعد اللبنات الأساسية للغة. ويتم تجميعها ومعانيها في قوائم أو قواعد بيانات تسمى القواميس. تختلف اللغات في عدد الكلمات التي تحتويها. حيث يمكن لبعض اللغات أن تحتوي على بضع كلمات فقط. بينما تحتوي أخرى على عدد كبير جداً. أما المفردات التي يعرفها الشخص تعرف بـ “مفردات الشخص”، وعادةً ما تكون المفردات أكبر لدى الأشخاص الناضجين والمتعلمين مقارنةً بالأصغر سناً أو الأقل تعليماً. ومع ذلك، فإن التواصل الجيد يتطلب أكثر من مجرد مفردات. إذ يتطلب القدرة على صياغة جمل كاملة وفقاً للقواعد اللغوية.

التواصل الجيد: أكثر من مجرد كلمات

التواصل الجيد يتطلب أسلوباً واضحاً ومباشراً وسهلاً للفهم، وهو أفضل من الأسلوب المعقد والمربك. ويتطلب الاستخدام الناجح للغة تفكيراً واضحاً، فلا يمكن فصل مهارات التفكير عن مهارات الاتصال. في بعض الأحيان، قد تكون الجملة صحيحة نحوياً ولكنها تفتقر إلى المعنى اللغوي. بالإضافة إلى التواصل الشفهي والكتابي، لدينا أيضاً لغة الجسد، وحتى الأفعال تعد شكلاً من أشكال الاتصال، وغالباً ما تكون الأفعال أكثر وضوحاً من الكلمات.

لغات أخرى: لغة الكمبيوتر

قام الإنسان بتطوير لغات أخرى مثل لغة الكمبيوتر، التي تُستخدم لكتابة تطبيقات البرامج وتساعد في تحسين كتابة البيانات وتخزينها وإدارتها بكفاءة أكبر. كما أنها تُستخدم لإجراء العروض التقديمية بشكل أكثر فعالية، وللحساب بدقة. هذه اللغات تمكننا من التواصل مع الآلات، والتي بدورها تتواصل مع بعضها البعض، ولكن قبل أن يحدث هذا الاتصال، يجب أن تكون هناك لغة مشتركة.

العولمة واللغة الإنجليزية

مع العولمة، أصبحت اللغة الإنجليزية بشكل متزايد هي اللغة المشتركة للبشرية. ولهذا السبب، يجب على رواد الأعمال الذين يتمتعون برؤية عالمية أن يأخذوا بعين الاعتبار أهمية اللغة في الأعمال من أجل توسيع مؤسساتهم في الأسواق الدولية. الشركات التي لا يتحدث مديروها وموظفوها الرئيسيون عدة لغات لديها فرص أقل للحصول على شركاء تجاريين خارج حدودها. ولذلك، تحتاج جميع الشركات العالمية إلى تطوير خطة إستراتيجية تساعدها على تقديم خدمة أفضل لعملائها وتلبية توقعاتهم.

الحواجز اللغوية في الأعمال

على الرغم من أن التكنولوجيا قد حطمت حواجز المسافة والوقت، لا يزال هناك حاجز اتصال يمكن أن يعوق عمليات التفاوض والعمليات الدولية، خاصةً عندما يواجه العمال صعوبة في إظهار قدراتهم المهنية بسبب عدم قدرتهم على استخدام لغة أخرى بكفاءة.

الاستراتيجية اللغوية في الأعمال

1. اختيار لغة وظيفية

الاتصال ضروري في أي شركة، سواء في العلاقة مع العملاء أو بين الموظفين. في الشركات الدولية، تسود التعددية الثقافية، وتلعب اللغات دوراً مهماً في تطوير وكفاءة العمل. من المهم تحديد كيفية تواصل العاملين مع بعضهم البعض من أجل تبسيط الاحتياجات اللغوية وتطوير استراتيجية ناجحة.

2. تقديم تدريب لغوي عالي الجودة

لتحديد كيفية التواصل في الشركة، يجب التأكد من أن العمال مستعدون للعمل فيها. لتحقيق مستوى عالٍ من المهارات اللغوية، يجب على إدارة الشركة تحديد الأهداف ومساعدة الموظفين على تحقيقها. تقدم العديد من الشركات لموظفيها دورات تدريبية لغوية مجانية، مما يزيد من مهاراتهم اللغوية ويعزز من كفاءتهم في العمل.

3. الاعتناء بصورة الشركة

يجب على الشركات الاهتمام بصورتها لإبراز نفسها والحفاظ على سمعتها الطيبة. لا يكفي أن يكون لديها مجموعة من العمال المحترفين فقط، بل يجب عليها أيضاً الاهتمام بالإعلان، والتعامل مع العملاء، وحتى التفاعل على الشبكات الاجتماعية. التوفير في تكلفة المتخصصين اللغويين قد لا يكون مربحاً على المدى الطويل، حيث يمكن لهؤلاء المتخصصين أن يساعدوا في تجنب الأخطاء اللغوية التي قد تضر بسمعة الشركة.

الخلاصة

لتنفيذ استراتيجية لغوية ناجحة، يجب على الشركات الاستثمار في تطوير لغة وظيفية موحدة، تقديم تدريب لغوي عالي الجودة للعاملين، والاعتناء بصورة الشركة من خلال الاستعانة بالمتخصصين اللغويين. هذه الاستراتيجية ستساعد الشركات على النجاح في السوق الدولية وجذب عملاء محتملين من جميع أنحاء العالم.

اقرأ ايضا بيئة الأعمال العالمية والاختلافات

Estimated reading time: 5 دقائق

e-onepress.com

About Author

HANI KHAMIS HAMAD

[email protected]

See author's posts