تجزئة السوق السياحي هي عملية حيوية يتم من خلالها تقسيم السوق إلى قطاعات تتميز بمطالب مشتركة بين المستهلكين. مما يسمح للشركات السياحية بتحديد هذه القطاعات كأهداف تسويقية محددة. ومن خلال تجزئة السوق. تستطيع الشركات فهم سلوك واهتمامات ومعتقدات وتصورات وقيم واحتياجات كل مجموعة من المستهلكين، مما يمكنها من تقديم منتجات وخدمات مصممة خصيصاً لتلبية هذه التوقعات.
الأهداف الاستراتيجية لتجزئة السوق السياحي
تعد تجزئة سوق السياحة أداة استراتيجية أساسية لبناء صورة واضحة ومتكاملة لملف السائح. فمن المهم أن ندرك أن السياح ليسوا متجانسين؛ إذ يختلفون في مناطق إقامتهم، وتعليمهم، ودياناتهم، ومستويات دخولهم، وأذواقهم، وتفضيلاتهم. وبالإضافة إلى ذلك، تختلف طرق السفر والوجهات المفضلة لكل منهم.
وبناءً على هذا الفهم، تهدف أبحاث تجزئة السوق إلى استكشاف الفرص المتاحة لتحقيق ميزة تنافسية من خلال تقسيم السوق إلى مجموعات محددة، مما يتيح للشركات السياحية التواصل بشكل أكثر فاعلية وتحديد الاحتياجات الخاصة بكل مجموعة.
فوائد التجزئة وتأثيرها على التسويق السياحي
من خلال عملية التقسيم، يمكن تحقيق توزيع أكثر فعالية لتكاليف التسويق، وهو ما يؤدي إلى تحفيز الشركات على تشكيل استراتيجيات تسويقية مخصصة تستهدف قطاعات محددة من السوق. وفي النهاية، يسهم هذا النهج في تحسين الأداء العام للشركات السياحية وزيادة فرص النجاح في السوق. فعلى سبيل المثال، تمكنت شركة ديزني لاند من تطوير عروض سياحية مخصصة للعائلات بفضل تحليل دقيق لاحتياجات الأسر التي تزور منتزهاتها، حيث صممت برامج ترفيهية تشمل كافة أفراد الأسرة وتتناسب مع ميزانياتهم المختلفة.
مراحل تجزئة السوق السياحي
تتكون عملية تجزئة السوق السياحي من أربع مراحل رئيسية، وهي:
- تجزئة سوق السياحة: يتم تحديد القطاعات المختلفة داخل السوق السياحي بناءً على معايير محددة، مثل الموقع الجغرافي، والخصائص السكانية، والعوامل السيكوجرافية.
- اختيار الشريحة المستهدفة: يتم تحديد القطاعات الأكثر ربحية واستهدافها بحملات تسويقية مخصصة تلبي احتياجاتها.
- وضع المنتج السياحي في السوق: تقدم المنتجات والخدمات بطريقة تتناسب مع توقعات واحتياجات القطاع المستهدف، مما يزيد من رضا العملاء.
- تطوير مجمع تسويق الخدمات السياحية: يتم تحسين استراتيجيات التسويق بشكل مستمر لتعزيز جاذبية المنتج السياحي في السوق.
معايير التجزئة في السوق السياحي
تبنى عملية التجزئة في السياحة على عدة معايير رئيسية، تتضمن:
- المعايير الجغرافية: يعد التقسيم الجغرافي النوع الأساسي في التجزئة، حيث يراعى مكان إقامة السائحين، والغرض الجغرافي للرحلة، وتحديد مناطق الترفيه المفضلة. فعلى سبيل المثال، تستهدف الشركات السياحية في جزر المالديف السياح القادمين من أوروبا وآسيا، نظراً لاهتمامهم بالسياحة الشاطئية والأنشطة المائية.
- المعايير السكانية: يشمل هذا التقسيم عوامل مثل الجنس، والعمر، والحالة الاجتماعية، والعرق، والمهنة، والدين، ومستوى الدخل، والتعليم، بالإضافة إلى حجم الأسرة. فعلى سبيل المثال، قد تستهدف حملات التسويق للسياحة الثقافية فئات عمرية أكبر تبدي اهتماماً بالتاريخ والتراث.
- المعايير السيكوجرافية: يتضمن هذا التقسيم معلومات حول اهتمامات السائح، ومواقفه، وأسلوب حياته، وآرائه. فعلى سبيل المثال، يمكن أن تركز الشركات على تسويق رحلات المغامرة للشباب الذين يفضلون التجارب المثيرة.
تصنيف السياح بناءً على دوافعهم وأهدافهم
اعتماداً على دوافع وأهداف الرحلة، يمكن تصنيف السياح إلى عدة فئات، تشمل:
السياح الذين يسافرون مع عائلاتهم: في هذه الفئة، يتخذ رب الأسرة القرارات المتعلقة بالرحلة. عادةً ما تكون رحلاتهم لأغراض الترفيه والراحة، مع التركيز على توفير المال. على سبيل المثال، تقدم بعض المنتجعات عروضاً خاصة للعائلات تشمل تخفيضات على الإقامة والأنشطة الترفيهية.
السياح العزاب: يسافر هؤلاء السياح بمفردهم ويتميزون بالاستقلالية، حيث يرون في السفر هواية ممتعة. فعلى سبيل المثال، تقدم شركات الطيران رحلات مخصصة للشباب العزاب تشمل فعاليات اجتماعية وأنشطة ترفيهية تجمعهم مع مسافرين آخرين.
مجموعات السائحين: مثل الطلاب أو مجموعات الشباب أو كبار السن، حيث يسافرون معاً ويشاركون في تجارب مشتركة. على سبيل المثال، تقدم العديد من الوكالات السياحية برامج رحلات مخصصة للطلاب بأسعار مخفضة تشمل أنشطة تعليمية وثقافية.
اقرأ ايضاً : الذكاء الاصطناعي يغير معالم السياحة
سياح يزورون أصدقاءهم وأقاربهم: يسافر هؤلاء السياح للقاء الأحباء أو للمشاركة في لمّ شمل الأسرة. عادةً ما تخطط رحلاتهم في عطلات نهاية الأسبوع أو المناسبات الخاصة. فعلى سبيل المثال، توفر بعض شركات الطيران خصومات خاصة للرحلات العائلية خلال الأعياد والمناسبات.
السياح من رجال الأعمال: هؤلاء هم السياح المحترفون الذين يسافرون لأغراض العمل، مثل حضور المؤتمرات أو الاجتماعات. على سبيل المثال، توفر الفنادق الكبرى خدمات مخصصة لرجال الأعمال تشمل قاعات اجتماعات وخدمات سكرتارية.
اقرأ ايضاً: السياحة المتطرفة
السياحة التحفيزية: حيث تقدم الشركات رحلات كحوافز لموظفيها لتشجيعهم على تحقيق أداء أعلى أو لحضور اجتماعات وندوات. فعلى سبيل المثال، تقدم بعض الشركات رحلات فاخرة لموظفيها الذين حققوا أهدافاً معينة كنوع من التحفيز.
السياحة العلاجية: حيث يسافر الأشخاص لتلقي العلاج أو الشفاء أو إجراء الجراحة في بلدان أخرى. فعلى سبيل المثال، أصبحت تركيا والهند وجهات شهيرة للسياحة العلاجية بسبب تقديمها خدمات طبية متقدمة بأسعار معقولة.
أهمية تجزئة السوق في تحسين الخدمات السياحية
من الضروري أن تدار عملية تجزئة السوق السياحي بشكل دقيق لتحقيق تحسينات ملموسة في جودة الخدمات السياحية المقدمة. ويجب أن تراعى أن هذه العملية تمر بمراحل متعددة تتطلب البحث والتحليل المستمرين لضمان توافق الخدمات مع احتياجات السوق المستهدف. بالإضافة إلى ذلك، تساهم تجزئة السوق في تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة تساعد الشركات السياحية على استغلال الفرص المتاحة في السوق وزيادة فرص النجاح.
خاتمة
في نهاية المطاف، تُعتبر تجزئة السوق السياحي أداة قوية تمكن الشركات من فهم احتياجات وتفضيلات السياح بشكل أعمق. ومن خلال تطبيق هذه الاستراتيجية، يمكن للشركات تطوير منتجات وخدمات تتوافق بشكل أفضل مع توقعات العملاء، مما يعزز من قدرتها على المنافسة في السوق. وعلى الرغم من التحديات التي قد تواجهها الشركات في تنفيذ استراتيجيات التجزئة، إلا أن النجاح في هذا المجال يمكن أن يؤدي إلى تحقيق نمو مستدام وزيادة في رضا العملاء. لذلك، يُنصح الشركات السياحية بالاستمرار في تحديث وتطوير استراتيجياتها بناءً على تحليل دقيق لقطاعات السوق المختلفة، لضمان قدرتها على تلبية تطلعات السياح في عالم يتسم بالتغير المستمر.
اقرأ ايضاً السياحة المتطرفة
Estimated reading time: 7 دقائق
e-onepress.com
About Author
