الثقافة التنظيمية هي مجموعة الأفكار والممارسات والقيم التي يشترك فيها وكلاء الشركة نفسها. ويتضمن جوانب تشمل أخلاقيات ومعتقدات وقيم وخبرة وعلم نفس المجموعة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يؤسس علاقات كل من المديرين والموظفين مع بعضهم البعض. وبالطبع العلاقة بين هذه العناصر الخارجية مثل الموردين والمستخدمين والعملاء. والثقافة تؤثر على طريقة تفكير أعضاء المؤسسة، وتصرفهم وتفاعلهم مع بعضهم البعض، وتتجلى الثقافة في بعض العوامل المرئية لبيئة المنظمة.

 ومن هذه العوامل:-

1.    رسالة الشركة.

تؤدي رسالة الشركة وظيفة مهمة للمؤسسات كجزء من وظيفة التخطيط. وهي تصف من هي الشركة. وماذا تنوي أن تفعل، وتعكس سمعة الشركة وتعزز مهمتها، وتؤثر على سلوك الموظف، ولكنها لا تعكس دائماً قيم الشركة. على سبيل المثال: المستشفيات الحكومية التي رسالتها “مصلحة المريض هي المصلحة الوحيدة التي يجب مراعاتها”، وبما أن الطبيب يتقاضى راتب شهري، ولا يمنح حوافز بناءً على عدد المرضى الذين يعاينهم فلن تكون لديه مصلحة الاحتفاظ  بالمريض لنفسه، ولهذا يقوم بإحالة المريض إلى أطباء آخرين عند الحاجة. بينما نجد في المستشفيات الخاصة التي يتقاضى فيها الطبيب نسبة من تكلفة علاج المريض. تكون لديه مصلحة للمحافظة على علاقة جيدة بالمريض حتى يصل الأمر بالطبيب الى التواصل مع المريض من فترة لأخرى.

2.    القصص واللغة.

من خلال تسليط الضوء على حدث حاسم واجهته المؤسسة واستجابت له، أو جهد بطولي لموظف واحد يمكن أن يكون طريقة حيوية، وفعالة لإثارة فضول الموظفين الجدد للتعرف على ثقافة المؤسسة، ويستخدم المدراء القصص لتحفيز الموظفين، وتوجيه سلوكهم، وتنشيطهم لتحقيق هدف معين،  ويتم مشاركتها مع الموظفين الجدد لتنقل تاريخ الشركة وقيمها وأولوياتها لتخلق رابطاً بين الموظف الجديد والمؤسسة.

 ومثال على ذلك أحد المستشفيات الخاصة في عمان، تقوم الادارة ومنذ اليوم الاول  بترديد قصة مالك المشفى، وكيف أنه من خلال إيمانه بالأشخاص الذين يمكنهم إنجاز المهمة استطاع بناء هذا الصرح الكبير، وبكلماتهم المشجعة استطاعوا الهام العاملين جميعاً وجعلهم يعتقدون أن عملهم يستحق ذلك.

وأما اللغة فهي طريقة أخرى لتحديد ثقافة المؤسسة. وغالباً ما يكون لها المختصرات والعبارات الطنانة الخاصة بها والتي تكون واضحة لموظفيها وتساعد في تمييزهم. ومع ذلك لكل مهنة وتجارة ومؤسسة تواصلها الخاص. ولغتها الخاصة المستخدمة. فمثلاً في المشفى المذكور اعلاه تستخدم اللغة التي يعرفها مدير المشفى،والطبيب، والصيدلي،والممرض. ومع ذلك يأتي هذا في شكل اختصارات لتسمية برامجهم. والعبارة التي كانوا يحبون استخدامها  هي “علاج المريض أولويتنا ” ، ويمكن أن يكون هذا النوع من اللغة سيفاً ذا حدين حيث يجد البعض أنه مشجع بينما يجدها آخرون محبطاً.

اقرأ ايضاً : الثقافة التنظمية https://mawdoo3.com/ الثقافة_التنظيمية

3.    القواعد والسياسات.

هناك طريقة أخرى يمكن للمراقب من خلالها التعرف على ثقافة الشركة وهي فحص قواعدها وسياساتها. فالشركات تضع قواعد لتحديد السلوك المقبول وغير المقبول. والتي تشير إلى نوع القيم التي تمتلكها، وتكشف السياسات المتعلقة بقضايا مثل صنع القرار والموارد البشرية وخصوصية الموظفين. وما تقدره الشركة وتؤكد عليه. وعلى سبيل المثال المشفى الخاص كانت  لديه سياسة أن يكون لباس العاملات فيه لباساً شرعياً مما يدل أن لديه ثقافة دينية.

وأيضاً إن وجود أو عدم وجود سياسات بشأن القضايا الحساسة مثل التنمر والمعاملة غير العادلة للآخرين، ومراقبة مكان العمل، وسياسات الباب المفتوح، والتحرش الجنسي، والرومانسية في مكان العمل، والمسؤولية الاجتماعية للشركات، كل ذلك يوفر أجزاء من اللغز الذي تتكون منه ثقافة الشركة. ويسلط الضوء على مدى الترابط بين وظائف الإدارة في الممارسة العملية، ومن خلال هذه القواعد والسياسات فإن وظيفة التحكم تؤثر على ثقافة المنظمة .

4.    الطقوس.

 الطقوس هي الأنشطة المتكررة داخل المنظمة، ويكون لها معنى رمزي، وعادة ما يكون للطقوس جذورها في تاريخ ثقافة الشركة لخلق الصداقة الحميمة والشعور بالانتماء بين الموظفين.

والطقوس تعمل على تعليم الموظفين قيم الشركة وخلق هوية معها، وعلى سبيل المثال المشفى الخاص كان يقوم بعمل إجتماعات يوم الخميس من كل اخر شهر على مدار العام ، ويكون جدول الاعمال يتضمن مناقشة  التحديات ، والمساءلة للعاملين ، وإبلاغ وتقييم الأداء واتخاذ اجراءات سريعة  مما منح هذا المشفى ميزة تنافسية على منافسيه، واحياناً كان يحضر  عدد من اصحاب المصلحة هذه الاجتماعات الشهرية التي كانت تستمر من 7:00 صباحًا حتى11 صباحاً .

5.    التصميم المادي.

من المؤكد ان ينقل مبنى الشركة وتخطيط مكاتب موظفيها ومساحات العمل الأخرى رسائل مهمة حول ثقافة الشركة.

يعد تخطيط مساحة المكتب  مؤشراً قوياً على ثقافة الشركة، فالشركة التي يتفاعل المدراء رفيعو المستوى مع الموظفين، ولديها ثقافة توجيه الفريق والمساواة، سنجد أن مكاتب موظفيها مفتوحة، وفي حين أن الشركة التي يكون فيها معظم المديرين رفيعي المستوى لديهم طابق /جناح  خاص بهم قد تشير إلى مستوى أعلى من التسلسل الهرمي.

اقرأ ايضاً : الفوائد الخمسة للثقافة التنظيمية https://e3arabi.com/ علم-الاجتماع/الفوائد-الخمسة-للثقافة-التنظيمية/

 ويمكن الإشارة ان بيئة المكتب يمكن ان تكون جزءاً من ثقافة الشركة. على سبيل المثال لقد خصص المشفى الخاص جناحاً بتصميم ملون وحديث ومريح. وتم تجهيز غرفة لاستراحة العاملين ووضعوا فيها عصائر ووجبات خفيفة ومشروبات غازية مجانية وتلفاز، والعاب. وبذلك فان المشفى يرسل ملاحظة غير رسمية لبيئة عملهم  مفادها أن العاملين هناك يرون عملهم على أنه ممتع.

واخيراً، يتم إنشاء الثقافات التنظيمية من خلال مجموعة متنوعة من العوامل التي تشمل علامات ثقافة الشركة كرسالة المنظمة. والقصص. والتخطيط المادي، والقواعد والسياسات، والطقوس بما في ذلك قيم وتفضيلات المؤسسين، ومتطلبات الصناعة، والقيم والأهداف، والافتراضات المبكرة.

ويتم الحفاظ على الثقافة من خلال الجذب، والاختيار ، وإعداد الموظف الجديد، والقيادة، وأنظمة المكافآت التنظيمية.

اقرأ ايضاً المدير الجيد والمهارات اللينة و التغذية الراجعة

e-onepress.com

الوقت المقدر للقراءة 6 دقائق

About Author

HANI KHAMIS HAMAD

[email protected]

See author's posts