لتحقيق النجاح في بيئة الأعمال العالمية، يجب على الأفراد فهم الاختلافات الثقافية، والاقتصادية، والقانونية، والسياسية بين الدول. تتضمن هذه الاختلافات جوانب واضحة مثل اللغة، والعملة، والعادات اليومية. حتى داخل نفس البلد. قد يحدث سوء تفاهمات بين الأفراد. وتزداد احتمالية حدوثها بشكل أكبر في الأعمال الدولية. حيث يتفاعل أشخاص من دول مختلفة. هذه التحديات الثقافية تؤثر بشكل كبير على كيفية تفاعل أفراد المجتمع مع بعضهم البعض.

أسباب سوء الفهم في بيئة الأعمال العالمية

يمكن تلخيص أسباب سوء الفهم في بيئة الأعمال العالمية في نقطتين رئيسيتين:

• أساليب الاتصال: تعتبر اختلافات اللغة ومعاني الكلمات والمصطلحات مصدراً رئيسياً لسوء الفهم.
• التحديات الثقافية: تشكل المعتقدات، القيم، العادات، والسلوكيات المشتركة بين الثقافات المختلفة عقبات أمام التبادلات التجارية العالمية الناجحة.

اللغة:

تعتبر اللغة من أبرز التحديات الثقافية التي يواجهها مجتمع الأعمال العالمي. وعلى سبيل المثال، يعتز مواطنو دول أوروبية مثل: فرنسا وإسبانيا بلغاتهم وثقافاتهم الخاصة. ومع ذلك، فإن اللغة المستخدمة في الأعمال وداخل المجتمع الأوروبي غالباً ما تكون الإنجليزية. بينما يتعلم عدد محدود من الأوروبيين لغات أخرى مثل: الإيطالية أو النرويجية، تظل الإنجليزية اللغة الأكثر انتشاراً بينهم. وفي المقابل، نجد أن اللغة الإنجليزية تُعتمد كلغة رسمية في بعض دول شبه القارة الآسيوية، بينما يتحدث سكانها في الأسواق المحلية بمئات اللغات واللهجات.

لغة السوق والترجمة في بيئة الأعمال العالمية:

في معظم أنحاء العالم، مثل منطقة الشرق الأوسط، لا يواجه المتحدثون باللغة الإنجليزية صعوبة في العثور على مترجمين تحريريين وفوريين. ومع ذلك، فإن الاعتماد على هؤلاء المترجمين قد يضع رجل الأعمال الدولي في موقف غير ملائم. خاصة عندما تكون اللغة المحلية هي اللغة الأساسية في السوق. حيث يمكن أن تنشأ مشكلة تنافسية حقيقية بسبب احتمالية قيام المترجمين بنقل أسرار عملك إلى منافسيك. بالإضافة إلى ذلك، عند كتابة رسائل إعلانية أو طلبات مبيعات، يجب الحذر من الاعتماد على الترجمة الحرفية، لأنها قد تؤدي إلى إيصال رسالة معاكسة لما تقصد قوله.

تعلم لغة السوق المستهدف:

من المهم أيضاً تجنب الوقوع في خطأ تفسير النوايا الدقيقة للشخص الذي تتعامل معه. لتجاوز هذه العقبة، يُنصح بتعلم اللغة المستخدمة في السوق المستهدف. حتى لو لم تكن طليقاً في اللغة، فإن بذل الجهد للتواصل بها سيُظهر اهتمامك بالتفاعل مع شركائك بلغتهم المحلية، مما يعزز من احترامهم لك ويغضون الطرف عن الأخطاء البسيطة التي قد ترتكبها.

أهمية الوقت في بيئة الأعمال العالمية:

يعتبر الوقت عنصراً مهماً في بعض الثقافات، حيث يُتوقع من رجال الأعمال الالتزام بالمواعيد والجداول الزمنية. على سبيل المثال: في أجزاء من أوروبا والولايات المتحدة، يُركز بشكل كبير على بدء الاجتماعات وإنهائها في الوقت المحدد، مع التركيز على قضايا العمل بشكل أساسي. تعكس هذه العادات الخلفية الثقافية التي تقدر الوقت بشكل كبير، مع عبارات مثل “الوقت هو المال” و”الوقت من ذهب” التي تعكس أهمية الوقت في هذه الثقافات.

الاختلافات في مفهوم الوقت:

ومع ذلك، هذا الأمر ليس عالمياً. ففي مناطق مثل: أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط، من الشائع أن يصل رجال الأعمال متأخرين على مواعيد الاجتماعات، ولا يُتوقع منهم الانخراط في العمل فوراً. بدلاً من ذلك، قد يسألون عن صحتك وصحة عائلتك، وربما يقترحون عليك تجربة الأطعمة المحلية. هذه العادات تعكس أهمية العلاقات الشخصية والاجتماعية في تلك الثقافات، حيث تُعطى الأولوية لبناء الثقة والتواصل الشخصي قبل الشروع في الأعمال.

ثقافات ذات السياق العالي وذات السياق المنخفض:

في بيئة الأعمال العالمية، من الضروري فهم الفروق الثقافية الدقيقة التي تُعرف بـ “ذات السياق العالي”، حيث تتشابك العلاقات الشخصية والعائلية بشكل كبير مع الحياة العملية. من المهم التعرف على شركاء العمل المحتملين سواء كمجتمع أو كأفراد.

على النقيض، في الثقافات ذات “السياق المنخفض”، مثل تلك الموجودة في الولايات المتحدة وألمانيا وسويسرا والدول الاسكندنافية، تكون العلاقات الشخصية وعلاقات العمل أكثر انفصالاً. في هذه الثقافات، لا يكون من الضروري معرفة الكثير عن السياق الشخصي للفرد للتعامل معه في ساحة الأعمال.

التواصل بين الثقافات:

يفضل الناس في بعض الثقافات إيصال رسائلهم بشكل مباشر وواضح، بينما يعتمد آخرون على لغة أكثر دقة أو غير مباشرة. على سبيل المثال، يُصنف الأمريكيون الشماليون ومعظم الأوروبيين الشماليين ضمن الفئة الأولى التي تفضل الوضوح والصراحة، بينما ينتمي العديد من الآسيويين إلى الفئة الثانية التي تميل إلى استخدام لغة غير مباشرة.

لكن حتى داخل هذه الفئات، توجد فروق دقيقة. فمثلاً، الصينيون والكوريون يُعرفون بأنهم مباشرون جداً في التعبير عن آرائهم. أما اليابانيون، فيميلون إلى استخدام لغة غامضة ويتجنبون قول “لا”، حتى لو لم ينووا تلبية الطلب. هذا السلوك ينبع من حرصهم على عدم التسبب في إحراج أو “فقدان ماء الوجه”، لذا يفضلون تجنب الرفض العلني.

لغة الجسد

تختلف درجات التعبير بلغة الجسد من ثقافة إلى أخرى. فالأوروبيون الجنوبيون وسكان الشرق الأوسط يميلون إلى استخدام لغة جسد مفعمة بالحيوية، ويعبرون عن أنفسهم بإيماءات اليد والصوت المرتفع. في المقابل، الأوروبيون الشماليون أكثر تحفظاً، ويشتهر الإنجليز بأسلوبهم البسيط.

بالإضافة إلى ذلك، تختلف المسافة التي يشعر بها الشخص بالراحة عند التحدث مع الآخرين حسب الثقافة. في الشرق الأوسط، يفضل الناس التحدث من مسافة قدم أو أقل، بينما يفضل الأمريكيون مساحة شخصية أكبر.

النقاط المهمة في لغة الجسد:

• أولاً: يجب تجنب الجمع بين الثقافات غير المترابطة معاً. على سبيل المثال، تختلف الثقافة اليابانية عن الكورية، وكلاهما يختلف عن الثقافة الصينية.
• ثانيًا: لا تفترض أن شخصين من نفس الثقافة سيتصرفان دائماً بطريقة مماثلة. ليس كل الأمريكيين اللاتينيين غير ملتزمين بأوقات الاجتماع، وليس كل الإيطاليين يستخدمون لغة الجسد المتحركة، وليس كل الألمان رسميين.

البيئة الاقتصادية:

عند التخطيط للقيام بأعمال تجارية في بلد أجنبي، من الضروري أن تكون على دراية بمستوى التنمية الاقتصادية فيها، بالإضافة إلى فهم الأسباب التي تؤثر على قيمة عملتها والتأثير المحتمل لتغيرات تلك القيمة على أرباحك.

تقييم مستوى التنمية الاقتصادية:

يمكن تقييم مستوى التنمية الاقتصادية لبلد ما من خلال:

• الدخل: يُقدر مستوى الدخل من خلال حساب الدخل السنوي لكل مواطن. قسم البنك الدولي الدول إلى أربع فئات للدخل: (1) شريحة الدخل المرتفع، (2) الشريحة العليا من الدخل المتوسط، (3) الشريحة الدنيا من الدخل المتوسط، (4) شريحة الدخل المنخفض. على الرغم من أن بعض الدول تتميز بدخل سنوي منخفض لمواطنيها، إلا أنها تظل جذابة للأعمال التجارية. على سبيل المثال، الهند دولة ذات دخل متوسط منخفض، لكن عدد سكانها الكبير، والطبقة المتعلمة، يشكلون سوقاً جاذباً للعديد من مبادرات الأعمال.
• متانة النظام المصرفي: يعتمد النمو الاقتصادي على وجود نظام مصرفي موثوق به، سوق أسهم قوي، وسياسات حكومية تشجع الاستثمار والمنافسة مع الحد من الفساد. من الضروري فهم متانة النظام المصرفي قبل بدء أي مشروع تجاري.
• البنية التحتية: يشمل وجود بنية تحتية قوية أنظمة الاتصال (الهاتف، الإنترنت، التلفزيون، الصحف)، النقل (الطرق، السكك الحديدية، المطارات)، الطاقة (الغاز، الكهرباء، محطات الطاقة)، والمرافق الاجتماعية (المدارس، المستشفيات). وجود هذه البنية يعد عنصرًا حاسمًا لجذب المستثمرين الأجانب.

تقييمات العملات وأسعار الصرف:

لو كان العالم يستخدم عملة واحدة، لكان السفر والتجارة الدولية أسهل بكثير. لكن مع وجود حوالي 175 عملة مختلفة، يمكن لتقلبات أسعار العملات أن تؤثر بشكل كبير على التجارة الدولية والسفر.

مثال عملي

لنفترض أن نشاطك التجاري موجود في الولايات المتحدة وترغب في استيراد ساعات من سويسرا. بما أن صانع الساعات السويسري يرغب في الدفع بالفرنك السويسري، يجب معرفة عدد الدولارات الأمريكية التي تحتاجها لشراء الفرنكات. لنفترض أن سعر الصرف هو 1 فرنك سويسري = 1.27 دولار أمريكي، وأنك مدين بمبلغ 1000 فرنك. ستحتاج إلى 1270 دولاراً لدفع المبلغ المستحق. إذا ارتفع سعر الصرف بعد أسبوعين إلى 1.37 دولار لكل فرنك، فستحتاج إلى 1370 دولاراً، مما يعني أنك في وضع أسوأ. أما إذا انخفض سعر الصرف إلى 1.17 دولار لكل فرنك، فستحتاج إلى 1170 دولارًا فقط.

البيئة القانونية والتنظيمية:

ممارسة الأعمال التجارية في بلد أجنبي تتطلب معرفة الاختلافات الكبيرة في البيئات القانونية والتنظيمية. غالباً ما تواجه الشركات الدولية قوانين ولوائح غير متسقة، لذا يجب معرفة واتباع القوانين المحلية في الدول التي تعمل فيها.

أمثلة:

على سبيل المثال، قامت شركة كوكا كولا بطباعة قائمة مكوناتها على غطاء الزجاجة في إيطاليا بدلاً من الزجاجة نفسها، مما أدى إلى مخالفة القانون الإيطالي. وفي مثال آخر، أمضت شركة 3M أربع سنوات في محاولة الامتثال للوائح اليابانية لإنشاء مشروع مشترك، ولكن بحلول الوقت الذي حصلت فيه على الموافقة، كان المنافسون المحليون قد استحوذوا على السوق.

قانون الممارسات الأجنبية الفاسدة:

يعد قانون الممارسات الأجنبية الفاسدة في الولايات المتحدة تحديًا للشركات الأمريكية العاملة في الخارج، حيث يحظر توزيع الرشاوى لتسيير الأعمال. في بعض البلدان، تُعتبر الرشوة ممارسة شائعة، مما قد يضع الشركات الأمريكية في وضع تنافسي سيئ. تقوم منظمة الشفافية الدولية بتصنيف الدول سنويًا وفقًا “للفساد المتصور”، الذي يُعرّف بأنه “إساءة استخدام المناصب العامة لتحقيق مكاسب خاصة”.

الخلاصة:

النجاح في الأعمال التجارية الدولية يتطلب فهمًا عميقًا لمجموعة متنوعة من الاختلافات الثقافية، الاقتصادية، والقانونية بين البلدان. التحديات الثقافية تنبع من اختلافات اللغة، مفاهيم الوقت، التواصل الاجتماعي، وأساليب الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك فهم واضح لمستوى التنمية الاقتصادية وتأثير تقلبات أسعار الصرف لتجنب المخاطر المالية. أخيرًا، يجب التعامل مع التحديات القانونية والتنظيمية لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية العالمية.

اقرأ ايضاً: العولمة وإدارة الاعمال

Estimated reading time: 11 دقائق

• Share on Facebook
• Share on Twitter
• Share on Pinterest

e-onepress.com

About Author

HANI KHAMIS HAMAD

[email protected]

See author's posts