في عصرنا الرقمي المتسارع، أصبح مدير مجتمع الإنترنت شخصية محورية في بناء وإدارة العلاقات عبر الشبكات الاجتماعية. إن دوره لا يقتصر على مجرد التفاعل مع المستخدمين. بل يشمل أيضاً إنشاء وتوطيد علاقات مستقرة ودائمة مع عملاء الشركة ومعجبيها على الإنترنت. ومن خلال الحفاظ على التواصل المستمر مع مستخدمي هذه المنصات. يعزز مدير المجتمع صوت الشركة عبر الإنترنت. مما يسهم في تعزيز حضور العلامة التجارية وزيادة الولاء لها. وبالطبع، يتطلب هذا الدور شغفًا حقيقيًا بالعلامة التجارية وفهمًا عميقًا لمنتجاتها وخدماتها.
ظهور وظيفة مدير المجتمع
مع الطفرة الهائلة في التقنيات الجديدة وظهور وسائل التواصل الاجتماعي كمنصات أساسية للتفاعل بين الشركات وجمهورها. برزت الحاجة إلى وجود مدير مجتمع كدور أساسي في الشركات. وفقًا لـ Ivanov وWebster (2019). يُعد ظهور هذا الدور نتيجة مباشرة للثورة الرقمية التي جعلت من الضروري للشركات أن تنشئ قناة اتصال فعالة مع المجتمعات الاجتماعية الرقمية. بعد النجاح الكبير لمنصات مثل Facebook وTwitter وYouTube. أدركت الشركات بحلول عام 2010 أهمية وجود محترفين متخصصين يمكنهم تطوير وجودها الرقمي وتعزيز تفاعلها مع جمهورها عبر هذه المنصات.
وتجدر الإشارة إلى أن وظيفة مدير المجتمع ليست مقتصرة على الشركات الكبيرة فقط. ففي حين أنه في الشركات الكبرى، عادة ما يكون مدير المجتمع مرتبطًا بقسم التسويق والاتصالات، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي قد لا تمتلك أقسامًا محددة، تعتمد بشكل كبير على هذا الدور لتطوير نشاطها الرقمي وتعزيز تواجدها على الإنترنت.
ماذا يفعل مدير المجتمع؟
يتمثل الدور الرئيسي لمدير المجتمع في العمل كجسر بين العلامة التجارية والمجتمع الذي تسعى الشركة إلى بنائه. ولكن هذا الدور ليس بسيطًا كما يبدو. فإلى جانب كونه سفير العلامة التجارية. يجب على مدير المجتمع أن يكون قادرًا على التفاعل مع العملاء المحتملين وبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء الحاليين. ويعتمد في ذلك على أدوات الاستماع الاجتماعي التي تتيح له مراقبة التعليقات والتفاعل مع الجمهور بشكل فعال.
يشير Verma (2021) إلى أن قياس المشاعر حول العلامة التجارية هو أحد المهام الحيوية التي يقوم بها مدير المجتمع. حيث يتم استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم كيفية استقبال الجمهور للعلامة التجارية والمنتجات. وهذا لا يساهم فقط في تحسين استراتيجيات التسويق، بل يساعد أيضًا في تقديم تجربة مستخدم أكثر تميزًا وتخصيصًا.
فوائد إدارة المجتمع
النمو المستمر:
من بين الفوائد الرئيسية لإدارة المجتمع هو القدرة على تحقيق النمو المستدام للعلامة التجارية. وهذا النمو لا يعتمد فقط على مناصرة العلامة التجارية، بل أيضًا على القدرة على الاستماع الفعال للتعليقات الواردة من العملاء. وفقاً لـ Smith (2020)، تتيح منصات التواصل الاجتماعي للعملاء فرصة التعبير عن آرائهم ومشاعرهم بحرية، مما يمنح الشركات رؤى ثاقبة حول احتياجاتهم وتوقعاتهم. من خلال فهم هذه الاحتياجات بشكل أعمق. يمكن للشركات تعديل استراتيجياتها لتلبية تطلعات الجمهور بشكل أفضل، مما يؤدي إلى تعزيز النمو والنجاح على المدى الطويل.
بناء الثقة:
الثقة هي عماد أي علاقة ناجحة، ولا يختلف الأمر في إدارة المجتمع. بناء العلاقات مع الجمهور يعد جزءًا أساسيًا من دور مدير المجتمع. قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، كان الاتصال الفردي بين العميل والعلامة التجارية محدودًا ونادرًا. أما الآن، فقد أصبحت هذه العلاقة جزءًا فوريًا ومتوقعًا من تجربة خدمة العملاء. وفقًا لـ Jones وWilliams (2018)، فإن سرعة الاستجابة والأسلوب الودود في التعامل عبر الإنترنت يعزز من شعور العملاء بالتقدير، مما يزيد من مستوى الثقة لديهم في العلامة التجارية. وكلما زادت هذه الثقة، كلما ازدادت احتمالية تعزيز الولاء لدى العملاء وتحويلهم إلى مؤيدين دائمين للعلامة التجارية.
إضافة القيمة:
إدارة المجتمع الرقمي تتيح للعلامات التجارية أن تصبح أكثر من مجرد كيان تجاري يسعى إلى بيع المنتجات أو الخدمات. من خلال إنشاء مجتمع تفاعلي، سواء كان ذلك عبر مجموعة Facebook أو منتدى مناقشة عبر الإنترنت، يمكن للعلامات التجارية أن تؤثر على المستهلكين على المستوى العاطفي واليومي. يشير Brown وLee (2019) إلى أن هذا التأثير العاطفي يساعد في تعزيز ولاء العملاء، حيث يشعرون بأن العلامة التجارية تلبي احتياجاتهم العاطفية والاجتماعية، وليس فقط الاحتياجات المادية. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية وضمان نجاحها واستمراريتها على المدى الطويل.
سمات مدير المجتمع:
تعتبر وظيفة مدير المجتمع من أكثر المهن تعقيدًا وتطلبًا، حيث تجمع بين مهارات متعددة وقدرات متنوعة. وبسبب هذا التعقيد، يجب على مدير المجتمع أن يكون شخصًا مميزًا يمتلك مزيجًا من التعاطف، التواصل الفعال، والإبداع.
التعاطف والتواصل الفعال:
القدرة على التعاطف والتواصل الفعال أمر بالغ الأهمية لنجاح مدير المجتمع. وكما يشير Kim (2022)، فإن دور مدير المجتمع يتطلب منه أن يكون قادرًا على فهم مشاعر المستخدمين والتفاعل معهم بطريقة تلامس احتياجاتهم ورغباتهم. إذا لم يكن لدى مدير المجتمع مهارات تواصل جيدة، فلن يكون قادرًا على بناء العلاقات التي تعتبر أساسًا لإدارة المجتمع.
الإبداع:
إلى جانب مهارات التواصل، يعتبر الإبداع عنصرًا أساسيًا في نجاح مدير المجتمع. فالإبداع ليس ضروريًا فقط في كتابة المحتوى والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، بل هو أيضًا مفتاح لابتكار حلول جديدة لمشاكل المستخدمين وتقديم محتوى يجذب انتباه الجمهور. وكما أوضح Miller (2021)، فإن القدرة على التفكير بشكل إبداعي تساعد في تمييز العلامة التجارية عن منافسيها وزيادة تفاعل الجمهور معها.
الاعتدال وضبط النفس:
الاعتدال هو سمة أخرى مهمة يجب أن يمتلكها مدير المجتمع. ففي مواجهة انتقادات المستخدمين أو التعليقات السلبية، يمكن أن يلحق رد الفعل العاطفي الضرر بالعلامة التجارية. ولهذا السبب، يجب أن يتحلى مدير المجتمع بالهدوء والصبر، وأن يتجنب الصراع مع العملاء. يجب أن يركز بدلاً من ذلك على إيجاد حلول فعالة للمشاكل المطروحة، مما يعزز من صورة العلامة التجارية ويحافظ على علاقتها الجيدة مع العملاء (Smith, 2020).
مهارات تدريبية
لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب على مدير المجتمع أن يمتلك مجموعة من المهارات التدريبية والمعرفة الفنية. وفقًا لـ Miller (2021)، يتطلب هذا الدور معرفة عميقة في مجالات مثل الاستراتيجية والتخطيط، تحرير المحتوى، وإدارة التغيير. كما يحتاج إلى فهم شامل لأدوات التصميم وتنظيم المحتوى، بالإضافة إلى الاستماع الفعال والقدرة على القياس والتحليل.
علاوة على ذلك، يجب على مدير المجتمع أن يكون ملمًا بخصائص الشبكات الاجتماعية المختلفة مثل Facebook، Twitter، LinkedIn، Instagram، YouTube، Pinterest، وSnapchat. هذا الفهم يمكنه من استخدام هذه المنصات بفعالية لتحقيق أهداف الشركة وزيادة تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية.
مهام مدير المجتمع:
المهمة الرئيسية التي يقوم بها مدير المجتمع هي إنشاء محتوى جذاب وعالي الجودة. ومع ذلك، فإن مسؤوليته تتجاوز مجرد كتابة المحتوى للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. وكما يوضح Smith (2020)، فإن مدير المجتمع مسؤول أيضًا عن إدارة مدونة الشركة. ومراقبة جميع المنشورات والأخبار الخاصة بقطاع عمل الشركة ليصبح “عين الشركة” على الإنترنت.
ومن الضروري أن يعرف مدير المجتمع جمهوره المستهدف بشكل جيد. ليس فقط المعجبين الحاليين، ولكن أيضًا المعجبين المحتملين. ومن خلال فهم الجمهور، يمكن لمدير المجتمع أن يحدد الاستراتيجيات والإجراءات التي ستكون أكثر فعالية في جذب هذا الجمهور وزيادة تفاعلهم مع العلامة التجارية.
إضافة إلى ذلك، يتمثل الدور المهم الآخر لمدير المجتمع في بناء علاقات طويلة الأمد ومستقرة مع المعجبين، مما يسهم في إشراكهم وتحويلهم من مجرد مستخدمين إلى عملاء مخلصين. ولكي ينجح في ذلك، يجب على مدير المجتمع أن يكون قادرًا على وضع نفسه في مكان المستخدمين وفهم احتياجاتهم ورغباتهم (Jones & Williams, 2018).
الفرق بين مدير الوسائط الاجتماعية ومدير المجتمع:
على الرغم من التشابه الواضح بين أدوار مدير الوسائط الاجتماعية ومدير المجتمع، إلا أن هناك اختلافات جوهرية بينهما. بينما يركز مدير الوسائط الاجتماعية على الخدمات اللوجستية لإنشاء المحتوى وتوزيعه، مثل إدارة تقويم المحتوى والنشر على الشبكات الاجتماعية، فإن مدير المجتمع يركز على بناء وإدارة المحادثات بين الأعضاء (Verma, 2021).
وفقًا لـ Jones وWilliams (2018)، يمكن التفكير في الفرق بين الدورين من خلال النظر إلى الأهداف النهائية لكل منهما. فعلى سبيل المثال، قد ينشر مدير الوسائط الاجتماعية منشورًا على Facebook بهدف إشراك العملاء في محادثة. وسيتم قياس النجاح من خلال مقدار الردود المباشرة أو الإعجابات التي يتلقاها المنشور. من ناحية أخرى، قد يكون هدف مدير المجتمع من نفس المنشور هو جعل العملاء يتحدثون مع بعضهم البعض. وسيتم قياس النجاح من خلال البيانات النوعية مثل مستوى أو جودة المشاركة.
الخلاصة:
في الختام، يتضح أن مدير المجتمع يلعب دوراً حيوياً في تحقيق النجاح الرقمي للشركات. من خلال بناء الثقة، تعزيز الولاء، وتوجيه المحادثات على الإنترنت، يسهم مدير المجتمع بشكل كبير في تحقيق أهداف الشركة الرقمية. ومع التحديات والفرص التي تقدمها المنصات الاجتماعية. يصبح من الضروري أن يتمتع مدير المجتمع بالمهارات والمعرفة اللازمة للنجاح في هذا الدور المعقد.
باختصار، من المستحيل أن يكون مدير المجتمع قادراً على إشراك الآخرين وإقناعهم بمدى روعة علامة شركته التجارية إذا لم يكن يؤمن حقًا بما يقوله (Ivanov & Webster, 2019).
اقرأ ايضاً الذكاء الاصطناعي يغير معالم السياحة و النجاح الشخصي و التدمير الإبداعي .. قوة الابتكار في تغيير الصناعات
Estimated reading time: 10 دقائق
e-onepress.com
About Author
